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  “顺风车安全问题”“个人信息保护缺失”“大数据杀熟”“共享出行押金难退”“移动支付安全漏洞”……最近,中国消费者协会联合人民网舆情数据中心(简称“数据中心”),基于大数据平台数据与舆情社会影响力测算结果,共同梳理出“2018年十大消费维权舆情热点”。我们选取了其中五大热点进行解读。

  “顺风车安全问题”“个人信息保护缺失”“大数据杀熟”“共享出行押金难退”“移动支付安全漏洞”……最近,中国消费者协会联合人民网舆情数据中心(简称“数据中心”),基于大数据平台数据与舆情社会影响力测算结果,共同梳理出“2018年十大消费维权舆情热点”。我们选取了其中五大热点进行解读。

  去年相继发生“郑州空姐滴滴顺风车遇害案”和“乐清女孩滴滴顺风车遇害案”,滴滴出行及其旗下的顺风车业务因此被推上的风口浪尖,顺风车安全也引发担忧与质疑,成为消费者关注与讨论的热点话题。

  认为,恶性案件的发生,不法分子固然应该承担法律责任,但是滴滴作为平台方存在重大过失。《消法》规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”,因此平台方必须将消费者的安全放到首位。滴滴出行不能因为忙于追逐市场利润,疏于对入驻司机的资质审核及服务质量的监管,更不能放弃平台方对于消费者负有的安全保障义务。网约车作为全民性、高频次的消费产品给大众带来便利的同时也遭遇了安全质疑,表示对于新生事物仍需包容审慎,期待网约车安全、服务升级,为消费者出行提供更多选择。

  2018年6月圆通被曝10亿条快递个人信息被挂到外网上公开售卖;8月底华住酒店被曝出集团数据泄露,事件涉及1.3亿个人信息与5亿开房数据……11月底,中消协发布《100款App个人信息收集与隐私政策测评报告》。报告显示,在测评的10类100款App中,91款App存在过度收集用户个人信息的问题,近半数App的隐私条款内容不达标。

  过度收集行为已经侵犯了用户的隐私,信息泄露更是给用户造成了不可挽回的损失。而相关法律规定过于笼统缺乏可操作性,责任主体违法成本过低,要真正保护好“大数据时代”的个人隐私,需要完善法律、法规和强化监管,给互联网企业收集用户信息的等行为戴上“紧箍咒”。去年9月7日,十三届全国会立法规划公布,强化企业主体责任、解决相关问题的《个人信息保》与《数据安全法》被列入第一类项目。

  去年3月,“大数据杀熟”起因于一名网友的亲身经历,他表示其长期在某网站预订酒店房间,可实际使用朋友账号查询就会发现同一房间更便宜。事件在网上发酵之后,许多人都纷纷晒出类似经历——一些知名互联网平台提供的打车、在线票务、酒店预订等服务,均存在大数据杀熟问题。据相关媒体对2008名受访者进行的相关调查显示,51.3%的受访者表示遇到过互联网企业利用大数据杀熟的情况,63.4%的受访者认为互联网企业利用大数据杀熟的情况普遍。

  认为,这种销售方式不仅侵犯了消费者的知情权、公平交易权和隐私权等正当权益,也严重背离了市场经济的公平诚信的原则。目前,数据已经成为一种新的商业资本,利用得当可以创造更多的经济效益,但是不得损害消费者的合法权益。以大数据杀熟为例,大数据的加工与使用需要相关机构、法律法规、技术伦理等多方面的约束与监管。

  共享汽车Togo途歌、享骑、ofo先后爆出挪用押金、企业倒闭、退款难等问题。其中,押金难退一度成为共享经济的投诉热点。去年12月初,中消协公布了《2018电商行业消费数据报告》其中提到,共享单车投诉量占比最多,达67.5%,在共享单车投诉中,问题最多的是“退押金难”,占比高达71.8%。

  认为,共享经济作为创新经济模式,创业者试错、资本市场博弈不可避免,但不能让消费者成为最终的受害方与买单方,挪用用户押金都属于违法行为。如何实现用户押金的有效监管,一直是消协组织和广大消费者关注的焦点。因此,完善相关法律法规,加强市场监管力度,从制度层面对押金的保管和使用进行管控,势在必行。

  去年8月初,豆瓣网友“独钓寒江雪”将自己“睡一觉醒来钱全被转走”的经历放在网上,揭露新型高科技盗刷骗局,引起热议。此后,部分苹果手机用户遇到了Apple ID被盗号、资金遭盗用的情况。投诉者反映,其Apple ID突然被他人盗用,原本账户绑定的支付平台被多次扣款,资金遭到了盗用,最高损失达到了上万元。据悉,此次被盗刷的用户大多设置了免密支付,并且没有设定免密支付的频次和额度。

  盗刷事件折射出移动支付行业存在的重大安全漏洞。中消协表示,苹果公司应正视安全责任和存在的安全问题,对于提出损失要求赔偿的消费者,经营者及第三方支付平台没有足够主证据反驳,均应一视同仁进行足额赔偿。移动支付安全存在的严重隐患,仍需要引起监管部门的重视。各大支付平台也必须明确自身法律责任,切实保障消费者支付安全。

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